Nuestros Servicios
Ofrecemos el mejor servicio del mercado
Entregamos la mejor solución en empaques para productos de diversos tipos, con la mejor calidad del mercado.
Investigación y Desarrollo
Es el proceso mediante el cual se brinda asesoría y acompañamiento técnico durante la etapa inicial de lanzamiento de un nuevo producto o servicio, o bien en caso de que se produzcan cambios en productos y/o servicios ya existentes. Este proceso es un distintivo de MORROCEL, C.A. como organización, ya que sienta las bases para establecer una relación proveedor-cliente sólida desde el inicio.
Asistencia Técnica
Es el asesoramiento que se realiza en las instalaciones de los clientes, con el objetivo de brindar el mejor y más adecuado uso de los productos y servicios ofrecidos por MORROCEL, C.A. incluye adiestramientos, apoyo al cliente en la solución de problemas de calidad y técnicos referidos a las máquinas empaquetadoras, etiquetadores y cualquier otro equipo propio del proceso del cliente, así como también el apoyo ante cualquier inquietud técnica que surja durante el proceso de recepción, manejo y uso del material fabricado por MORROCEL, C.A.
Atención de Reclamo
Es la visita que se realiza al cliente propiciada por alguna eventualidad suscitada con el producto despachado, por mal funcionamiento, desviación o incumplimiento de especificaciones. Se lleva a cabo cuando surge una no conformidad con respecto a los requisitos del cliente bien sea por fallas técnicas, de calidad, facturación y/o despacho. Su objetivo es estudiar las causas que originaron el inconveniente para evitar que se repita, considerando todos los escenarios que permitan el aprovechamiento del material siempre que no ocasione alteración en el proceso del cliente.
Servicio Post Venta
Los clientes de línea regulares son visitados y/o atendidos de forma remota (mensajería y aplicaciones de software para videoconferencias) por parte de los Equipos de IDAT (Investigación, Desarrollo y Asistencia Técnica) y Mercadeo y Ventas, con el objetivo de obtener retroalimentación sobre su satisfacción con los productos y servicios ofrecidos por MORROCEL, C.A y a su vez recordar el compromiso que se tiene con ellos.
Entrega de Productos
MORROCEL, C.A. garantiza que el producto requerido llegue a su destino dentro de un tiempo determinado, el mismo se realiza bajo estricto apego a sus normas con la finalidad de prevenir perdidas o daños potenciales en los materiales de nuestros clientes.